Ajuda online é um tipo de suporte encontrado comumente em sites de venda de hospedagem de sites, mas pode ser aplicado a diversas áreas. Embora seja possível a implementação de diversos sistemas diferentes, alguns ponto fortes podem ser destacados. O que você pode esperar é um sistema relativamente simples, mas muito útil, que não só permite que usuário peça ajuda, ou anuncio uma falha, ou o que mais for idealizado, mas também organiza uma fila ordenada de pedidos, de tal forma que o administrador ou os operadores possam atuar de forma organizada. Mais do que isso, o solicitador do pedido pode acompanhar o processo do que pediu direto em seu site, e se não o fizer poderá ainda assim receber o aviso em seu e-mail da finalização do final do processo.
Esse sistema de ajuda online é indicado principalmente para quem pretende usá-lo mais frequentemente, e não quer usar simplesmente troca de e-mails.
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